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Verwaltung

Stark bleiben, wenn andere laut werden – Deeskalation im Bürgerkontakt

Eskalierendes und aggressives Verhalten erkennen, Grenzen setzen und die eigene Sicherheit bewahren.

Wenn Ärger in Aggression umschlägt, Beleidigungen fallen oder Grenzen überschritten werden, braucht es mehr als gute Gesprächsführung. In diesem Seminar lernen Sie, Eskalationen frühzeitig zu erkennen, deeskalierend zu handeln und gleichzeitig klare Grenzen zu setzen – mit dem wichtigsten Ziel: die eigene Sicherheit und Handlungsfähigkeit zu bewahren.

Darum geht’s

  • Emotionale Anspannung und aggressive Dynamiken frühzeitig erkennen

  • Ärger, Frustration, Überforderung und Aggression unterscheiden
  • Einschätzen, wann ein Gespräch noch steuerbar ist
  • Auch unter Druck ruhig und handlungsfähig bleiben
  • Aktiv zuhören, ohne nachzugeben
  • Mit Stimme, Körpersprache und Präsenz deeskalierend wirken
  • Auf Provokationen und Beleidigungen souverän reagieren
  • Bei Drohungen und Grenzüberschreitungen konsequent handeln
  • Klare Grenzen setzen und Gespräche kontrolliert beenden
  • Nach Eskalationen Stress reduzieren und emotional wieder Abstand gewinnen

So arbeiten wir

  • Praxisfälle
  • Deeskalationsübungen
  • Gesprächssimulationen
  • Selbstreflexion

Zielgruppe

  • Führungskräfte

  • Mitarbeitende

Dauer

1 Tag

Teilnehmerzahl

max. 8 Teilnehmende

Trainer

Robert Scheidel

Dipl.-Betriebswirt (FH)

Telefon: 0 76 51 / 97 28 80–0
info@mittelstandstrainer.de

Nächste Termine und Anfrage

  • Stark bleiben, wenn andere laut werden – Deeskalation im Bürgerkontakt

    Dauer: 1 Tag
    Datum: auf Anfrage
    Uhrzeit: auf Anfrage
    Anmeldeschluss: 7 Tage vorher
    Ort: auf Anfrage
    Kennung: DiB_0000

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