Seminar

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Verwaltung

Ruhig bleiben. Klar handeln. Bürgerkontakt souverän meistern.

Schwierige, emotionale und fordernde Bürgergespräche professionell führen.

Wenn Emotionen hochkochen, Beschwerden laut werden oder Grenzen überschritten werden, braucht es Sicherheit im eigenen Handeln. In diesem Seminar lernen Sie, schwierige Bürgerkontakte professionell zu steuern, Eskalationen frühzeitig zu erkennen und klare Grenzen zu setzen – ohne die eigene Souveränität zu verlieren. Souveränität bedeutet auch zu wissen, wann ein Gespräch beendet ist.

Darum geht’s

  • Schwierige Bürgerkontakte frühzeitig erkennen und richtig einschätzen
  • Eigene Trigger und Stressreaktionen bewusst wahrnehmen
  • Professionelle Distanz wahren, ohne unpersönlich zu werden
  • Emotionen wahrnehmen, ohne sie selbst zu übernehmen
  • Schwierige Gespräche klar strukturieren und sicher steuern
  • Unangenehme Botschaften souverän und verständlich vermitteln
  • Körpersprache und persönliche Wirkung bewusst einsetzen
  • Grenzen klar und wertschätzend setzen und Eskalationen stoppen
  • Mit Lautstärke, Beleidigungen und Drohungen professionell umgehen
  • Gespräche rechtzeitig beenden und die eigene Belastung gut nachbereiten

So arbeiten wir

  • Gesprächssimulationen
  • Praxisfälle
  • Deeskalationsübungen
  • Selbstreflexion

Zielgruppe

  • Führungskräfte

  • Mitarbeitende

Dauer

1 Tag

Teilnehmerzahl

max. 8 Teilnehmende

Trainer

Robert Scheidel

Dipl.-Betriebswirt (FH)

Telefon: 0 76 51 / 97 28 80–0
info@mittelstandstrainer.de

Nächste Termine und Anfrage

  • Ruhig bleiben. Klar handeln. Bürgerkontakt souverän meistern.

    Dauer: 1 Tag
    Datum: auf Anfrage
    Uhrzeit: auf Anfrage
    Anmeldeschluss: 7 Tage vorher
    Ort: auf Anfrage
    Kennung: Bsm_0000

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