Seminar

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Vertrieb & Verkauf

Fit für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Kunden begeistern. Chancen erkennen. Vertrieb aktiv unterstützen.

Moderner Vertriebsinnendienst ist weit mehr als Auftragsbearbeitung und Erreichbarkeit. Er ist wichtige Schnittstelle zum Kunden, stärkt Kundenbeziehungen und trägt aktiv zum Vertriebserfolg bei. In diesem Seminar lernen Sie, Kundenkontakte professionell zu gestalten, Verkaufschancen zu erkennen und Gespräche souverän zu führen – von der ersten Anfrage über die aktive Kundenansprache bis zum professionellen Umgang mit Reklamationen.

Darum geht’s

  • Die eigene Rolle im modernen Vertriebsinnendienst neu verstehen
  • Kundenbedürfnisse, Erwartungen und Kaufmotive besser erkennen
  • Am Telefon professionell, persönlich und überzeugend auftreten
  • Mit guten Fragen Bedarf erkennen und Gespräche aktiv steuern
  • Verkaufschancen im täglichen Kundenkontakt erkennen und nutzen
  • Zusatz- und Ergänzungspotenziale kundenorientiert ansprechen
  • Nutzen und Lösungen überzeugend statt nur Produkte präsentieren
  • Angebote professionell und verbindlich nachfassen
  • Einwände souverän aufnehmen und sicher beantworten
  • Reklamationen professionell und lösungsorientiert bearbeiten
  • Auch bei emotionalen Kunden ruhig und handlungsfähig bleiben
  • Die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst verbessern

So arbeiten wir

  • Telefon- und Gesprächstraining
  • typische Kundensituationen
  • Praxisübungen

  • Erfahrungsaustausch

Zielgruppe

  • Führungskräfte

  • Mitarbeitende

Dauer

2 Tage

Teilnehmerzahl

max. 8 Teilnehmende

Trainer

Robert Scheidel

Dipl.-Betriebswirt (FH)

Telefon: 0 76 51 / 97 28 80–0
info@mittelstandstrainer.de

Nächste Termine und Anfrage

  • Fit für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

    Dauer: 2 Tage
    Datum: auf Anfrage
    Uhrzeit: auf Anfrage
    Anmeldeschluss: 7 Tage vorher
    Ort: auf Anfrage
    Kennung: FfVuK_0000

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