Seminar

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Vertrieb & Verkauf

Chance Reklamationsmanagement

Wenn es schwierig wird, zeigt sich echte Kundenorientierung.

Reklamationen und Beschwerden gehören zum Geschäftsalltag – entscheidend ist, wie wir damit umgehen. Professionelles Reklamationsmanagement bedeutet, auch bei Ärger, Druck und hohen Erwartungen ruhig zu bleiben, die Situation zu verstehen und gemeinsam tragfähige Lösungen zu entwickeln. In diesem Seminar lernen Sie, schwierige Kundengespräche souverän zu führen, Grenzen zu setzen und Reklamationen als Chance für Vertrauen und langfristige Kundenbindung zu nutzen.

Darum geht’s

  • Reklamationen als Chance für Kundenbindung verstehen
  • Kundenorientierung zeigt sich nicht, wenn alles läuft, sondern wenn es schwierig wird.
  • Beschwerden professionell aufnehmen und richtig einordnen
  • Reklamationsgespräche klar und lösungsorientiert strukturieren
  • Emotionen wahrnehmen, ohne sie persönlich zu nehmen
  • Auch bei Ärger und Druck ruhig und handlungsfähig bleiben
  • Mit guten Fragen Ursachen und Erwartungen herausarbeiten
  • Deeskalierend kommunizieren und festgefahrene Gespräche lösen
  • Berechtigte und unberechtigte Forderungen souverän unterscheiden
  • Klare Grenzen setzen, ohne die Kundenbeziehung zu gefährden
  • Lösungen überzeugend und verbindlich kommunizieren
  • Persönliche Angriffe professionell auffangen
  • Aus Reklamationen lernen und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken

So arbeiten wir

  • Reklamationsgespräche

  • schwierige Kundensituationen
  • Deeskalationstraining
  • Praxisübungen
  • persönliches Feedback

Zielgruppe

  • Führungskräfte

  • Mitarbeitende

Dauer

1 Tag

Teilnehmerzahl

max. 8 Teilnehmende

Trainer

Robert Scheidel

Dipl.-Betriebswirt (FH)

Telefon: 0 76 51 / 97 28 80–0
info@mittelstandstrainer.de

Nächste Termine und Anfrage

  • Chance Reklamationsmanagement

    Dauer: 2 Tage
    Datum: auf Anfrage
    Uhrzeit: auf Anfrage
    Anmeldeschluss: 7 Tage vorher
    Ort: auf Anfrage
    Kennung: CR_0000

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